MENURUNKAN LEAD TIME SERVICE BERKALA EKSTERNAL FORTUNER DENGAN MEMPERCEPAT PROSES PENGGANTIAN OLI MESIN DI PT XYZ

Abstract

PT. XYZ menyediakan layanan perbaikan kategori general repair bagi pelanggannya. Pada
layanan ini, terdapat kendala yaitu lead time proses servis berkala eksternal (SBE) tidak mencapai target,
khususnya pada proses penggantian oli mesin Fortuner. Proses ini dirasa masih kurang efektif karena teknisi
kerap harus membersihkan cross member dan lower cover, serta lantai stall karena ada tetesan oli ketika proses
penggantian oli dilakukan, hal ini yang menyebabkan waktu servis menjadi lebih lama. Dalam mencari solusi
atas permasalahan yang terjadi, penulis menggunakan tools fishbone diagram untuk membuat improvement
mempercepat penggantian oli mesin Fortuner dengan membuat service special tools (SST) berupa penampang
oli mesin sehingga memudahkan teknisi melakukan penggantian oli mesin. Hasil dari improvement tersebut
mempercepat lead time proses SBE dari 1 jam 2 menit 59 detik menjadi 54 menit 39 detik.