PERANCANGAN MEDIA PEMANTAUAN UNTUK PENGGUNA APLIKASI CRM DYNAMICS 365 MODUL SERVICE DENGAN METODE DESIGN THINKING DI PT UNITED TRACTORS PANDU ENGINEERING
Keywords:
Customer Relationship Management, Media Pemantauan, Design ThinkingAbstract
PT United Tractors Pandu Engineering merupakan perusahaan manufaktur alat berat yang
juga menyediakan layanan purna jual yang di kelola oleh Parts & Service Division, seperti layanan garansi unit
pada jangka waktu 6 bulan dan 12 bulan yang tercatat dalam sistem informasi Customer Relationship
Management (CRM). Banyak sekali modul yang disediakan oleh CRM, salah satunya ialah Modul Service.
CRM Modul Service digunakan untuk melakukan administrasi dan dokumentasi keluhan kerusakan unit yang
dibeli pelanggan. Setiap unit rusak yang masih dalam masa garansi akan didata dan diproses keluhannya serta
di pemantauan penyelesaian keluhannya melalui CRM Modul Service. Salah satu kesalahan yang terjadi pada
pengoperasian CRM Modul Service adalah kesalahan pengguna dalam memasukan data sehingga
menyebabkan lamanya waktu penyelesaian keluhan unit pelanggan. Design Thinking digunakan untuk
mengetahui pemecahan masalah yang dihadapi, dengan cara mengumpulkan ide - ide melalui brainstorming
melalui pendekatan dari para pengguna agar perancangan media pemantauan sesuai dengan karakteristik
pengguna. Hasil dari penelitian ini berupa terciptanya media pemantauan, standarisasi penulisan, serta
terbuatnya video tutorial untuk mempermudah pengguna dalam memasukan temuan di aplikasi CRM
Dynamics 365 CRM Modul Service.Dengan implementasi yang dijalankan dapat menurunkan kesalahan
memasukan data sebesar 55%.
References
Suryalena, “Enterprise Resource Planning
(ERP) Sebagai Tulang Punggung Bisnis Masa
Kini,” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 3, pp.
–154, 2013.
P. Kotler and K. L. Keller, “Manajemen
pemasaran edisi 13 jilid 2,” 2021.
P. Kotler and K. L. Keller, “Manajemen
Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid 1 dan
Jilid 2,” Penerbit Erlangga, Jakarta, 2009.
W. Brenner, F. Uebernickel, and T. Abrell,
“Design thinking as mindset, process, and
toolbox,” in Design thinking for innovation,
Springer, 2016, pp. 3–21.
D. Kelly and T. Brown, “An introduction to
Design Thinking. institute of Design at
Stanford.” 2018.
I. Pratama, “Handbook Data Warehouse:
Teori Dan Praktik Berbasiskan Open Source,
Informatik.” Bandung, 2018.
PT. Astra International Tbk., “Buku Panduan
Praktis Astra Design Thinking,” 2019.
