PENINGKATAN LAYANAN SERVIS MOBIL PADA BENGKEL YYY DENGAN MENURUNKAN JUMLAH ANTRIAN MENGUNAKAN DISCRETE EVENT SIMULATION
DOI:
https://doi.org/10.52453/technologic.v17i1.529Keywords:
Servis Mobil, Discrete Event Simulation, Antrian, Peningkatan LayananAbstract
Antrian merupakan permasalahan yang sering terjadi pada layanan bengkel servis mobil YYY, khususnya pada akhir pekan akibat intensitas kedatangan pelanggan yang tinggi melebihi kapasitas pelayanan. Hal ini memicu waktu tunggu dan antrian panjang yang sering kali menyebabkan keluhan hingga pelanggan batal menggunakan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian dan mengevaluasi skenario perbaikan sistem bengkel YYY menggunakan metode discrete event simulation (DES) dengan target penurunan antrian hingga 80%. Meskipun DES telah banyak dilakukan, sebagian besar analisis dilakukan secara parsial tanpa mempertimbangkan efek pada komponen sistem lainnya sehingga pada penelitian ini juga berusaha untuk mengevaluasi hal tersebut. Model sistem antrian disimulasikan menggunakan perangkat lunak Anylogic, sementara data antrian diuji menggunakan SPSS dan Arena. Hasil simulasi terhadap kondisi eksisting menunjukkan terjadinya penumpukan antrian rata-rata sebanyak 14 mobil pada service stall (SS) reguler dan 18 mobil pada area cuci mobil. Sebagai solusi dikembangkan skenario perbaikan yang mengoptimalkan ruang kosong untuk penambahan kapasitas fasilitas SS reguler dan penambahan satu unit stall cuci mobil. Pengujian skenario usulan ini terbukti mampu menurunkan jumlah antrian secara signifikan sekitar 80% hingga 89%. Sehingga kinerja dan stabilitas pelayanan menjadi lebih efisien.
References
C. D’Apice, A. N. Dudin, O. S. Dudina, and R. Manzo, “Analysis of Queueing System with Dynamic Rating-Dependent Arrival Process and Price of Service,” Mathematics, vol. 12, no. 7, p. 1101, Apr. 2024, doi: 10.3390/math12071101.
A. Basak and A. Choudhury, “Estimating arrival and service rates from queue length observations,” J. Comput. Appl. Math., vol. 455, p. 116196, Feb. 2025, doi: 10.1016/j.cam.2024.116196.
M. Lefebvre and R. Yaghoubi, “Optimal Service Time Distribution for an M/G/1 Waiting Queue,” Axioms, vol. 13, no. 9, p. 594, Aug. 2024, doi: 10.3390/axioms13090594.
Y. R. Pasaribu, M. V. Maulana, S. R. Safiri, S. Qalbi, and D. N. Artaviana, “Modeling Analysis and Queuing System at Mie Gacoan Restaurant,” Jurnal Multidisiplin Indonesia, vol. 4, no. 6, Jun. 2025, doi: 10.58344/jmi.v4i6.2328.
R. Roy, A. Biswas, and A. Pal, “Queues with resetting: a perspective,” Journal of Physics: Complexity, vol. 5, no. 2, p. 021001, Jun. 2024, doi: 10.1088/2632-072X/ad3e5a.
C. S. Emmanuel., S. C. Suleiman., and A. E. Bulus, “Modeling Queuing Operational Characteristics at Automated Teller Machine Points,” International Journal of Research and Innovation in Applied Science, vol. IX, no. VI, pp. 446–461, 2024, doi: 10.51584/IJRIAS.2024.906040.
X. Yang, Y. Zhang, B. Wang, and X. J. Li, “Performance Analysis and Cost Optimization of the M/M/1/N Queueing System with Working Vacation and Working Breakdown,” Mathematics, vol. 13, no. 18, p. 2980, Sep. 2025, doi: 10.3390/math13182980.
B. Saini, D. Singh, and K. C. Sharma, “Application of Queueing Theory to Analyze the Performance Metrics of Manufacturing Systems,” Asian Research Journal of Mathematics, vol. 20, no. 12, pp. 84–95, Dec. 2024, doi: 10.9734/arjom/2024/v20i12876.
R. Jain, H. Bedekar, K. Jayakrishna, K. E. K. Vimal, and M. Vijaya Kumar, “Analysis and Optimization of Queueing Systems in Airports—Discrete Event Simulation,” 2020, pp. 1189–1194. doi: 10.1007/978-981-15-1201-8_125.
J. Vazquez-Avila, R. Sandoval-Arechiga, and R. Parra-Michel, “A Fast Discrete Event Simulation Model for Queueing Network Systems,” in Proceedings of the Eighth EAI International Conference on Simulation Tools and Techniques, ACM, 2015. doi: 10.4108/eai.24-8-2015.2260899.
A. Ebert, P. Wu, K. Mengersen, and F. Ruggeri, “Computationally Efficient Simulation of Queues: The R Package queuecomputer,” J. Stat. Softw., vol. 95, no. 5, 2020, doi: 10.18637/jss.v095.i05.
M. Maisyarah, D. Alfaridzi, A. S. Gultom, and A. Febriani, “Simulasi Sistem Antrian M/M/1 Menggunakan Python: Analisis Kinerja dengan Metode Discrete-Event Simulation (DES),” Mars : Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 92–103, Dec. 2025, doi: 10.61132/mars.v3i6.1232.
G. S. Fishman, Discrete-Event Simulation. New York, NY: Springer New York, 2001. doi: 10.1007/978-1-4757-3552-9.
Dzulkifli, A. K. Azaria, and M. J. Shofa, “Perbandingan Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Sistem Pembayaran Cash Dan Cashless Di Parkiran Menggunakan Discrete Event Simulation,” Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri, vol. 7, no. 3, pp. 269–275, Oct. 2023, doi: 10.37090/indstrk.v7i3.1098.
S. Safitri, L. Perdananda, I. Nabilah, R. M. Azani, and M. J. Shofa, “Penerapan Model Simulasi Antrian Single Channel Singlephase Pada Antrian Pelayanan Mixue Ice Cream & Tea,” Metode : Jurnal Teknik Industri, vol. 10, no. 2, pp. 205–216, Oct. 2024, doi: 10.33506/mt.v10i2.3476.
F. Krisnawati, D. M. R. Anugroho, L. Y. Rachmawati, and M. Asrol, “Discrete Event Simulation Modeling With Arena For Combination Of Manual Queue And Fast Track Queue In Hospital,” Jurnal PASTI (Penelitian dan Aplikasi Sistem dan Teknik Industri), vol. 16, no. 3, p. 251, Dec. 2022, doi: 10.22441/pasti.2022.v16i3.001.
D. Setiawan and R. Restiana, “Perbaikan Sistem Antrian Fasilitas Kesehatan Dengan Disiplin Antrian Prioritas Menggunakan Simulasi Kejadian Diskrit,” Jurnal Disprotek, vol. 15, no. 1, pp. 73–80, Jan. 2024, doi: 10.34001/jdpt.v15i1.4954.
Heru Winarno, M.Bob Anthoni, Syaina Ulfah A, Rosihin Rosihin, and Arvio Jihana Putra, “Analisis Sistem Diskrit pada Antrian Servis Bengkel Mobil di Honda Auto Serang,” Jurnal Rekayasa Proses dan Industri Terapan, vol. 3, no. 3, pp. 01–12, Jul. 2025, doi: 10.59061/repit.v3i3.1131.
R. Khalid et al., “Integrating discrete event simulation and data envelopment analysis for system performance and efficiency evaluation,” Journal of Simulation, vol. 19, no. 3, pp. 304–327, May 2025, doi: 10.1080/17477778.2024.2394051.
Chukwunonso, U. Nwaiwu, E. Ukachukwu, and V. Udo, “Development of queue management model for effective service delivery in automobile repair shops,” Nigerian Journal of Technology, vol. 42, no. 3, pp. 339–346, Nov. 2023, doi: 10.4314/njt.v42i3.6.
M. Becerra-Fernández, M. M. Herrera, C. Trejos, and O. R. Romero, “Resources Allocation in Service Planning Using Discrete-Event Simulation,” Ingenieria y Universidad, vol. 25, Jun. 2021, doi: 10.11144/Javeriana.iued25.rasp.
M. Neagoe, H.-H. Hvolby, M. S. Taskhiri, and P. Turner, “Using discrete-event simulation to compare congestion management initiatives at a port terminal,” Simul. Model. Pract. Theory, vol. 112, p. 102362, Nov. 2021, doi: 10.1016/j.simpat.2021.102362.
